Cómo eliminar tu cuenta

Opción A: desde la app de Penso (Android o iOS)

Abre la app de Penso e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
Ve a la pestaña Más y toca tu nombre, al final de la pantalla, para abrir Perfil.
En Zona de riesgo, toca Eliminar cuenta.
Escribe ELIMINAR para confirmar. Si tu cuenta tiene contraseña, ingrésala también.
Toca Eliminar mi cuenta. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.

Si entras con Google o Apple y la app te pide volver a iniciar sesión, cierra sesión, vuelve a entrar y repite los pasos. Es una medida de seguridad.

Opción B: por correo

Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste en Penso.
Pon «Eliminar mi cuenta» en el asunto. No necesitas explicar por qué.
Te confirmaremos por correo y eliminaremos tu cuenta dentro de 30 días.

Nunca te vamos a pedir tu contraseña ni datos de tu banco para hacerlo. Si nos escribes desde otro correo, podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya. La versión web de Penso todavía no tiene un botón para eliminar la cuenta.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente, en ese mismo momento:

Tu cuenta y perfil: nombre, correo, contraseña cifrada, accesos con Google o Apple, sesiones abiertas y verificación en dos pasos.
Tus finanzas: cuentas, saldos, movimientos, cuotas, transferencias, categorías, etiquetas y reglas de categorización.
Papelera y archivos que subiste: las copias de los movimientos que habías borrado, y los archivos de cartolas y fotos de comprobantes.
Tu planificación: presupuestos, metas de ahorro, deudas, cuentas por cobrar, suscripciones, viajes, inversiones y el historial de tu patrimonio.
Conexiones bancarias: los vínculos con tu banco (Plaid o conexión directa), las credenciales y tokens cifrados y el historial de sincronización.
Integraciones: el bot de Telegram, los conectores de IA que autorizaste, los dispositivos vinculados y las notificaciones.
Tu espacio compartido: las personas que invitaste pierden el acceso y se borran las invitaciones pendientes.
Configuración: preferencias, alertas y ajustes de privacidad.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Algunos datos no se borran en el mismo momento:

Registro de seguridad: un registro de las acciones hechas en tu cuenta (qué se hizo y cuándo, con el correo de la cuenta), incluida la constancia de que la eliminaste. Lo conservamos mientras sea necesario para prevenir fraude, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales.
Registro de uso de la app: los registros de uso, que ya estaban enmascarados, se eliminan automáticamente dentro de 30 días.
Respaldos cifrados: algunos datos pueden permanecer en respaldos cifrados por un período limitado antes de su eliminación definitiva.
Obligaciones legales: si una ley nos exige conservar algún dato por más tiempo, lo guardamos sólo durante el plazo que exija.

Si compartes un espacio

Si eres dueño de un espacio compartido, eliminar tu cuenta borra el espacio completo con todos sus datos, también para las personas que invitaste.

Si eres miembro del espacio de otra persona, sólo se elimina tu acceso. Los datos de ese espacio son de su dueño y se mantienen, incluidos los movimientos que registraste ahí.

Si sólo quieres borrar parte de tu información

No necesitas eliminar tu cuenta. Desde la app o la web puedes borrar movimientos, cuentas, categorías, presupuestos, deudas, metas, suscripciones e inversiones uno por uno, desconectar un banco o desactivar el registro de uso en Configuración → Privacidad. Los movimientos que borras pasan a la papelera, desde donde puedes restaurarlos.

Antes de eliminar tu cuenta puedes descargar un respaldo con todos tus datos desde la web, en Configuración → Respaldo.

Contacto

Penso es operado por Cien Aventuras LLC. Si tienes dudas sobre la eliminación de tu cuenta, escríbenos a [email protected].

El detalle de cómo tratamos tus datos está en nuestra Política de Privacidad.